组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成战略流程、经营流程和保障流程三个基本层次。
战略流程是指通过对这些流程的组织规划以开拓未来,包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等。计划决策流程是战略流程中的主要流程之一,它的基本功能是确定企业长远发展的目标、投资方向、重大投资项目以及如何实施,如何执行,确保企业明确自己未来的共同理想。
经营流程则是用于实现组织的日常功能,例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。生产作业流程、营销流程和资金核算流程是经营的三个流程。生产作业流程是企业最基本的流程,其基本功能是确保投入产出的有效进行,使得生产成本低,资源配置效率高,产出尽量多,从而产生良好的经济效益;营销流程是指从需求预测、产品设计、产品推广、渠道选择、售后服务等营销活动的全过程。资金核算流程主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定,以达到成本控制的目的。
保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程,例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。其中人事管理流程的基本功能是为企业运作准备人力资源,开发人力资源,并在工作中评价、考核员工,调动其工作积极性,防止差错;信息收集流程就是指企业的信息管理部门如何到外界各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息的全过程;资金筹措流程是指企业到资本市场上进行信用融资、权益融资的全过程。它的功能是为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金,保证企业资金的正常周转运作。